よくあるご質問
送迎はしていますか
公共交通機関でお越しの場合は「俵石・ガラスの森前」バス停で下車いただき、徒歩5分ほどでゲート(駐車場)に到着いたします。
お荷物が多いなどお手伝いが必要な場合は事前にご連絡くださいませ。最寄りのバス停までお迎えにあがります。
通常はホテルの敷地内にございますゲート(駐車場)から、カートにて送迎しております。
チェックインは何時からですか
15：00からのご用意でございます。早めに到着された場合は、ホテル敷地内のカフェやフリースペースでお待ちいただくことも可能でございます。
また、17:00を過ぎる場合は、ご一報ください。
チェックインが遅くなりそうなのですが大丈夫でしょうか
17：00を超える場合は、当ホテルの敷地内に到着されましたらお電話ください。TEL：0460ｰ83-9090
車でお越しの方は駐車場のご案内をいたします。公共交通機関でお越しの方は送迎をいたします。
チェックアウトは何時ですか。
10:00（フォーレ）、11:00（ヴィラ）となっております。
ただし、当社HPやお電話からご予約いただいた場合、チェックアウト時間は11:00（フォーレ）、12:00（ヴィラ）となります。
夕食は当日追加できますか
お席の都合でお受けできない可能性もございます。ご夕食の追加を検討されている方は、ご宿泊の3日前までにお申し付けください。
レストラン以外での食事の提供はありますか
ルームサービスメニューをご用意しております。鰻蒸篭￥6,600円(税込)、寿司七貫￥3,850(税込)、ステーキボックス￥5,500円(税込)、フォーレ サンドボックス￥1,980(税込)などのご用意がございます。料金はいずれもサービス料10％が別途かかります。
また、”WOODSIDE dining””料亭俵石”はともに事前予約制のコース料理のみのご用意となります。アラカルトのご用意はございませんのでご注意くださいませ。
売店はありますか
カフェにて、パンとケーキ、ドリンクの販売を行っております。またショップを併設しておりSPAで使用している化粧品やアロマオイル、また、ホテルオリジナルのトートバッグやタンブラーを販売しております。
車で5分のところにセブンイレブンがありますが、必要なものがございましたら事前にお買い物されることをお勧めいたします。
喫煙所はありますか
喫煙所は1箇所ございます。少しわかりにくい場所にございますので、ご利用される方はチェックイン時にスタッフまでお申し付けくださいませ。
バリアフリーですか
敷地内は外の通路、外階段が多くございます。また大浴場までは外階段を登っていただく必要がございます。ご理解を頂戴した上で、できるだけ階段を使わないお部屋にご案内することは可能でございます。事前にお申し付けくださいませ。
子供用の食事はありますか
未就学のお子様用に、ハンバーグやエビフライ、ポテト、サラダ、スープなどボリューム満点のキッズプレートをご用意しております。2,750円（税込）＋サービス料10%から追加可能でございます。詳しくはお問い合わせください。
0歳の子供は大浴場に入れますか
オムツの取れていないお⼦様に関しまして、⼤浴場のご利⽤をご遠慮頂いております。お部屋のシャワーブースでご利⽤いただけるベビーバスの貸し出しも⾏っております。ご希望の⽅はお気軽にお申し付けくださいませ。
（数に限りがございます。ご利用後に返却をお願いすることもございますので、あらかじめご了承くださいませ。）
誕生日での利用ですが、ケーキの手配はできますか
ホテルパティシエが作ったホールケーキのご用意が可能です。
【種類】ガトーフレーズ4号 3,025円、チョコレートクリームケーキ4号 3,025円、燻製ベイクドチーズケーキ4号 3,630円、フルーツタルト5号 4,356円
【お手配希望の場合】種類・ご提供のタイミング（ご夕食のあと、お部屋にお持ちするなど）・メッセージ・ケーキのロウソクの本数（ケーキとのバランスを考え、1～3本がおすすめ）
以上をご宿泊日の5日前23時までにご連絡くださいませ。 その他にも花束のご用命も承っております。
テレビはありますか
非日常を味わっていただくためにテレビは設置しておりません。箱根の素晴らしい自然をどうぞお楽しみくださいませ。
villaのお部屋で大人3名（4名）で泊まれる部屋はありますか
Villa 1/fは4つのお部屋タイプに分かれております。その中の4ベッドスイート、天空露天スイートは4名様までご宿泊可能で御座います。
villaのお部屋を指定する事はできますか
箱根リトリート Villa 1/f 公式ホームページ又はお電話でご予約頂きましたお客様限定で追加料金3,300円（税込）で、部屋のご指定をお受けしております。
部屋ではなく料亭俵石で食事をする事はできますか
基本的に料亭俵石でお食事いただけます。お問い合わせください。
foreのDLXダブルルームとDLX薪ストーブ付の違いは何がありますか
薪ストーブ付きのお部屋は上階（2階）にあり、リビングがカーペット敷でございます。DLXダブルルームは1階にあり、床はフローリングです。広さやアメニティ類はどちらも同じです
foreスーペリアツイン【ハリウッドツイン】はベッドくっついているのですか
【ハリウッドツイン】とはシングルベッド２台を密着して並べるスタイルのツインルームの事を言います。
foreに宿泊の場合でも和食レストランの利用はできますか
仕入れの状況によりお受けできる日が異なりますのでお問い合わせください。
近所に食事（夕食）が出来るお店はありますか
500ｍ圏内に数件の飲食店が有ります
ランドリーサービスはありますか
あいにく敷地内にはございません。また当館から500ｍほどのところにコインランドリーがございます。
温泉の泉質を教えてください
温泉の泉質・効能は以下の通りです。
・温泉の泉質: ナトリウムー塩化物温泉・アルカリ性・低張性・高温泉
・温泉の効能: 神経痛・筋肉痛・関節痛・五十肩・運動麻痺・関節のこわばり・打ち身・挫き・慢性消化器病・痔疾・冷え性・病後回復期・疲労回復・健康増進（泉質別適応症）・切り傷・やけど・慢性皮膚病・虚弱児童・慢性婦人病
ホテルから富士山はみえますか
残念ながら見ることができません。お車で10分程の乙女峠まで行きますと良く見えます
近隣のおすすめ観光スポットを教えて下さい
仙石原地域は美術館が多く美術館巡りやサイクリングがおすすめです。また、芦ノ湖、大涌谷、湿生地など箱根の自然が豊かなエリアです。
駐車場はありますか
屋外駐車がございます。
・料金：宿泊のお客様ならびにお食事をご利用のお客様は無料
・駐車時間： 15:00～翌12:00(ランチご利用の場合は延長可）
・駐車場台数： 45台
・バレーサービス： なし
駐車場所は駐車場係員にお尋ね下さい。17時以降の駐車場ご利用の際は、お手数ですがお電話でご確認ください。駐車場をご案内させていただきます。
ベビーグッズの用意は何がありますか
ベッドガード、オムツポット、ベビーバスなどご用意しております
レストランに子供用の椅子はありますでしょうか
ございます。数に限りがございますのでお問い合わせください。
館内においてドレスコードはありますか
ホテル内の全レストラン・バーでは、ドレスコードによる服装の制限はございません。カジュアルな服装でお気軽にご来店ください。
しかしながら、室内用のバスローブなど、公共の場所で不快感を与える服装でのご来店はご遠慮いただいております。
自転車の貸し出しはありますか
電動アシスト付き自転車を1時間500円からご用意しております。
1時間500円
3時間1,000円
6時間以上2,000円
箱根の気候や道路情報などが分かるサイトはありますか
箱根観光協会が運営している「箱根全山」をご覧下さい。
・推奨迂回ルートやリアルタイム交通情報
・箱根WEBカメラ
など、情報をご確認いただけます
Wi-Fiはどこで使えますか
各お部屋、施設内各所でお使いいただくことができます。
タクシーの予約はできますか
小田原駅、箱根湯本駅より手配（予約）させて頂きます。特にお帰り（復路）のご予約はお早めにお申し付け下さいませ
ワイン等お酒の持ち込みはできますか
お部屋でのお持ち込みはお受けしております。レストランにお持込みの時は1本あたり3,300円（税込）を頂戴致します
バスタブ付きのお部屋はございますか
Villa全室（温泉）フォーレスイート（沸かし湯）のみに設置 他のお部屋はシャワーのみです
ペットの泊まれる部屋はありますか
ございません。レストランのテラス席にてお食事のみはご利用できます（要予約）
宿泊前に荷物を送る事はできますか
お預かりさせて頂きます 送り状にご宿泊日をご記入願います
子供の宿泊料金はどうなりますか
お子様の宿泊料金は以下の通りです。
【お子様の宿泊料金について】
小学生以上のお子様6〜12歳（寝具・お食事付*1）は大人の宿泊料金の80％
未就学のお子様3歳～5歳（寝具・お食事付*2）は大人の宿泊料金の60％
注)3歳以上はお部屋の定員として数えさせていただきます。
3歳未満（寝具・お食事無）は大人料金の10％を頂戴しております。
※お食事について
*1 大人に準じたお食事メニュー
*2 お子様用プレート
ハラル（ハラール）、コーシャなどの対応は可能ですか？
基本的には対応しておりません。
肉等を使っていないメニューをご準備することはできますが、事前にお問合せください。
（当日のご要望ではご準備いたしかねます）
グルテンフリー(Gluten Free)、ベジタリアンなどに対応はしていますか？
特別メニューをご準備することはできますが、事前にお問合せください。
（当日のご要望ではご準備いたしかねます）
公式サイトから事前クレジット決済を行った場合の領収書の発行方法を教えてください
villa 1/fへご宿泊されたお客様はこちらから手順をご確認ください
https://www.hakone-retreat.com/villa/receipt/
föreへご宿泊されたお客様はこちらから手順をご確認ください
https://www.hakone-retreat.com/hotel/receipt/
