お知らせ

ご宿泊・チェックイン・チェックアウト

Q.　チェックインは何時からですか？

チェックインはföre、villa 1/fともに15：00からです。時間前にご到着の場合は、お荷物をお預かりするほか、敷地内のcafe&loungeやfree bird&terrace、俵石ラウンジでお過ごしいただけます。

Q.　チェックインが遅くなりそうなのですが⼤丈夫でしょうか？

17：00を過ぎる場合は、敷地内に到着されましたらお電話ください。0460-83-9090 (10:00∼18:00)
⾞でお越しの⽅は駐⾞場のご案内をいたします。公共交通機関でお越しの⽅は送迎をいたします。

Q.　チェックアウトは何時までですか？

チェックアウト時間はföre、villa 1/fともに11:00までとなっております。

アクセス・送迎

Q.　送迎はありますか?

敷地入口ゲート(駐⾞場)から、カート送迎を行っております。
公共交通機関でお越しの場合は「俵⽯・ガラスの森前」バス停で下⾞いただき、徒歩5分ほどで入口ゲート(駐⾞場)に到着いたします。荷物が多いなどお⼿伝いが必要な場合は事前にご連絡くださいませ。最寄りのバス停までお迎えにあがります。0460-83-9090 (10:00∼18:00)

Q.　タクシーの予約はできますか？

小田原駅・箱根湯本駅からのタクシー手配を承っております。出発時の手配は事前にフロントまでお申し付けください。

ホテル施設・サービス

Q.　バリアフリーですか？

敷地内は外の通路、外階段が多くございます。また⼤浴場までは外階段を登っていただく必要がございます。ご理解を頂戴した上で、できるだけ階段を使わないお部屋にご案内することはご予約状況により可能でございます。事前にお申し付けくださいませ。

Q.　売店はありますか？

cafe&lounge内で、ドリンクの販売や、SPA 化粧品・アロマ、オリジナルルームウェアなどを販売しています。必要な場合は事前の買い物をおすすめします。⾞で5分のところにセブンイレブンがありますが、必要な場合は事前の買い物をお勧めいたします。

Q.　宿泊しなくとも売店の商品を購⼊する事はできますか？

どなたでもご利⽤いただけます。

Q.　喫煙所はありますか？

客室は全室禁煙です。敷地内に喫煙所を1箇所ご用意しております。ご利⽤される⽅はチェックイン時にスタッフまでお申し付けくださいませ。

お子様・ファミリー

Q.　0歳の⼦供は⼤浴場に⼊れますか？

オムツの取れていないお⼦様に関しまして、⼤浴場のご利⽤をご遠慮いただいております。お部屋のシャワーブースでご利⽤いただけるベビーバスの貸し出しも⾏っております。ご希望の⽅はお気軽にお申し付けくださいませ。数に限りがございます。ご利⽤後に返却をお願いすることもございますので、あらかじめご了承くださいませ。

Q.　ベビーグッズの⽤意は何がありますか？

ベッドガード、オムツポット、ベビーバスなどをご⽤意しております。

Q.　⼦供の宿泊料⾦は？

3歳∼12歳（寝具・お⾷事付）は⼤⼈の宿泊料⾦の60％です。未就学のお⼦様⽤メニューの対応も可能です。

Q.　離乳⾷はありますか？

離乳食のご用意はありませんが、 ミルク用のお湯提供や湯せん対応は承っております。

客室・アメニティ

Q.　föreのデラックスダブルルームとデラックスダブルルーム【薪ストーブ付き】の違いは何がありますか？

薪ストーブ付きのお部屋は上階（2階）にあり、リビングがカーペット敷でございます。デラックスダブルルームは1階にあり床はフローリングとなります。広さやアメニティ類はどちらも同じです。

Q.　föreのスーペリアツイン【ハリウッドツイン】のハリウッドツインベッドとは何ですか？

ハリウッドツインベッドとはシングルベッド２台を密着して並べるスタイルのベッドの事を⾔います。

Q.　villa 1/fのお 部屋で ⼤⼈3名（4名）で 泊まれますか？

箱根リトリート Villa 1/f 公式ホームページ⼜はお電話でご予約いただきましたお客様限定で追加料⾦5,500円（税込）で、部屋のご指定をお受けしております。

Q.　バスタブ付きのお部屋はございますか？

villa 1/f全室（温泉）、フォーレスイート（沸かし湯）のみに設置しております。他のお部屋はシャワーのみとなります。

Q.　アメニティにはどのようなものがありますか？

【アメニティ】⻭ブラシ･ヘアブラシ･コットン･綿棒･シェーバー
・föreのシャンプー、コンディショナー、ボディソープはWaphytoを使⽤しております。

Q.　テレビはありますか？

⾮⽇常を味わっていただくためにテレビは設置しておりません。箱根のすばらしい⾃然をどうぞお楽しみください。

Q.　Wi-Fiは使えますか？

客室・館内各所でご利用いただけます。

Q.　ペット（ご家族）が泊まれる部屋はありますか？

プライベート温泉と専用テラスガーデンを備えたvilla 1/f 14号棟：温泉スイート「いぶき」にご宿泊できます。ドッグベッド、フードボウル、トイレシート、消臭スプレーなどのアメニティをはじめ、ペットクレートやおむつの貸し出しも完備しています。

周辺施設・設備

Q.　駐⾞場はありますか？

屋外駐⾞を完備しております。
・料⾦：宿泊のお客様ならびにお⾷事をご利⽤のお客様は無料
・駐⾞時間： 15:00∼翌12:00
・駐⾞場台数： 45台（バレーサービス： なし）
駐⾞場所は駐⾞場係員にお尋ねください。17時以降の駐⾞場ご利⽤の際は、お⼿数ですがお電話でご確認ください。0460-83-9090 (10:00∼18:00)

Q.　föreで⾃転⾞の貸し出しはありますか？

電動アシスト付き⾃転⾞を1時間500円からご⽤意しております。（利⽤時間8:00∼ 19:00）
16インチ⾃転⾞：1時間500円、3時間1,000円、６時間以上 2,000円（全て税込）
20インチ⾃転⾞（move xs）：1時間800円、3時間1,600円、6時間以上 3,200円（全て税込）

Q.　villa 1/fで⾃転⾞の貸し出しはありますか？

villa 1/fにご宿泊のお客様には下記の通り貸し出しを⾏っております。（利⽤時間8:00∼19:00）
16インチ⾃転⾞：無料
20インチ⾃転⾞（move xs）：1時間800円、1⽇1,600円（全て税込）

Q.　施設内に製氷機・⾃動販売機はありますか？

施設内にはございません。室内冷蔵庫商品をご利用いただくか、フロントへ氷のご用命をお申し付けください。

Q.　チェックイン前やチェックアウト後も荷物を預けられますか？

お預かりいたします。

Q.　ホテルから宅配便で荷物を送られますか？

宅急便をご利⽤いただけます。7:00-22:00 cafe＆loungeにて受付いたします。

Q.　ランドリーサービスはありますか？

敷地内にはございませんが、当館から約500mの場所にコインランドリーがございます。

Q.　加湿器はレンタルできますか？

加湿器はお部屋に常備されております。

Q.　電⼦レンジはありますか？

客室内にはございません。フロントでお預かりし温めさせていただきます。

Q.　ジムはありますか？

ジム設備はございません。

Q.　客室以外でくつろげる施設はありますか？

cafe＆loungeがございます。宿泊者無料のコーヒーやティーをお楽しみいただけます。また有料になりますがパティシエ特製のケーキが楽しめます。free bird&terraceでは広々としたスペースで⾳楽を聞きながらゆっくりとお過ごしいただけます。

お支払い

Q.　クレジットカード＆電⼦マネーでの⽀払いはできますか？

クレジットカードは VISA, JCB, Diners, 交通系電⼦マネーもご利⽤いただけます。

Q.　公式サイトから事前クレジット決済を⾏った場合の領収書の発⾏⽅法はどのようになりますか？

villa 1/fへご宿泊されたお客様はこちらから⼿順をご確認ください。https://www.hakone-retreat.com/villa/
f öreへご宿泊されたお客様はこちらから⼿順をご確認ください。https://www.hakone-retreat.com/fore/

お食事

Q.　⼣⾷は当⽇追加できますか？

お席の都合でお受けできない可能性もございます。ご⼣⾷の追加を検討されている⽅は、ご宿泊の3⽇前までにお申し付けください。

Q.　レストラン以外での⾷事の提供はありますか？

ルームサービスをご利⽤いただけます。f öreご宿泊：15:30-20:30 (L.O.) villa 1/fご滞在：17:00-20:30 (L.O.)

Q.　föreで⼦ども⽤の⾷事はありますか？

未就学のお⼦様⽤にハンバーグやエビフライ、ポテト、サラダ、スープなどボリューム満点のキッズプレートをご⽤意しております。5,940円（税込）＋サービス料10%から追加可能です。詳しくはお問い合わせください。

Q.　villa 1/fで⼦ども⽤の⾷事はありますか？

villa 1/fでは、お⼦様⽤の特別メニューをご⽤意しております。8,910円（税込）＋サービス料10%から追加可能です。詳しくはお問い合わせください。

Q.　誕⽣⽇での利⽤ですが、ケーキの⼿配はできますか？

ホテルパティシエが作ったホールケーキのご⽤意が可能です。
【種類】ガトーフレーズ4号 3,025円（税込）、チョコレートクリームケーキ4号 3,025円（税込）、燻製ベイクドチーズケーキ4号 3,630円（税込）、フルーツタルト5号 4,356円（税込）
【お⼿配希望の場合】
・種類・ご提供のタイミング（ご⼣⾷のあと、お部屋にお持ちするなど）
・メッセージ・ケーキのロウソクの本数（ケーキとのバランスを考え、1∼3本がおすすめ）
以上をご宿泊⽇の5⽇前23:00までにご連絡くださいませ。その他にも花束のご⽤命も承っております。

Q.　föreに宿泊の場合でも和⾷レストランの利⽤はできますか？

ご予約状況または⾷材の仕⼊れ状況によりお受けできない場合がございますのでお問い合わせください。

Q.　近隣に⾷事（⼣⾷）がとれるお店はありますか？

500ｍ圏内に数件の飲⾷店がございます。

Q.　レストランに⼦供⽤の椅⼦はありますか？

ご⽤意ございます。数に限りがございますのでお問い合わせください。

Q.　館内においてドレスコードはありますか？

ホテル内の全レストラン・バーでは、ドレスコードによる服装の制限はございません。カジュアルな服装でお気軽にご来店ください。しかしながら、客室内⽤のバスローブなど、公共の場所で不快感を与える服装でのご来店はご遠慮いただいております。

Q.　ワイン等お酒の持ち込みはできますか？

レストランにお持ち込み時は1本あたり5,500円（税込）を頂戴いたします。

Q.　ハラル（ハラール）、コーシャなどの対応は可能ですか？

基本的には対応しておりません。

Q.　アレルギー、グルテンフリー(Gluten Free)、ベジタリアンなどに対応はしていますか？

特別メニューをご⽤意する事ができます。（要事前予約5⽇前まで）

Q.　⾞椅⼦の貸し出しはできますか？

⾞椅⼦の貸し出しは⾏っておりません。

温泉

Q.　温泉の泉質は何になりますか？

温泉の泉質・効能は以下の通りです。
・温泉の泉質: ナトリウムー塩化物温泉・アルカリ性・低張性・⾼温泉・温泉の効能: 神経痛・筋⾁痛・関節痛・五⼗肩・運動⿇痺・関節のこわばり・打ち⾝・挫き・慢性消化器病・痔疾・冷え性・病後回復期・疲労回復・健康増進（泉質別適応症）・切り傷やけど・慢性⽪膚病・虚弱児童・慢性婦⼈病

Q.　villa 1/fに宿泊の場合でも⼤浴場は利⽤してもいいですか？

ご利⽤されたい時間にご連絡をいただければ専⽤カートにてスタッフが送迎をいたします。 

周辺観光・気候情報

Q.　ホテルから富⼠⼭はみえますか?

残念ながら⾒ることができません。お⾞で10分程の⼄⼥峠まで⾏きますと富⼠⼭の姿をご覧いただけます。（天候により）

Q.　近隣におすすめ観光スポットはありますか？

仙⽯原地域は美術館が多く美術館巡りやサイクリングがおすすめです。また、芦ノ湖、⼤涌⾕、湿⽣地など⾃然が豊かなエリアです。

Q.　箱根の気候や道路情報などが分かるサイトはありますか？

箱根町観光協会が運営している「箱根全⼭」をご覧ください。推奨迂回ルートやリアルタイム交通情報・箱根WEBカメラなど、情報をご確認いただけます。
箱根全山（外部サイト）： https://www.hakone.or.jp/